Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Klantenservice Medewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen, klachten en verzoeken snel en professioneel worden afgehandeld. Je communiceert via telefoon, e-mail, chat en soms sociale media, waarbij je altijd streeft naar een optimale klanttevredenheid. Je analyseert klantproblemen, biedt passende oplossingen en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen en draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je bent stressbestendig, kunt goed multitasken en hebt een positieve instelling. Je krijgt energie van het helpen van mensen en bent in staat om met verschillende typen klanten om te gaan. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je volgt interne trainingen om je kennis up-to-date te houden en draagt actief bij aan het optimaliseren van processen. Je bent flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden indien nodig. Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré, maar geen vereiste; wij bieden uitgebreide training en begeleiding. Als Klantenservice Medewerker ben je een belangrijke schakel in het behouden en vergroten van klanttevredenheid. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Je bent representatief, communicatief vaardig en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt graag in teamverband, maar kunt ook zelfstandig uit de voeten. Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen ons bedrijf. Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en heb je een passie voor klantcontact? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie als Klantenservice Medewerker.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken
- Oplossen van klachten en problemen
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Samenwerken met andere afdelingen voor complexe vraagstukken
- Bijdragen aan het verbeteren van klantprocessen
- Administratieve verwerking van klantcontacten
- Signaleren van trends en knelpunten
- Actief deelnemen aan teamoverleggen
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Goede communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Ervaring met klantcontact is een pré
- Goede computervaardigheden
- Teamspeler maar ook zelfstandig kunnen werken
- Bereidheid om in avonden en weekenden te werken
- Representatief en professioneel
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Klantenservice Medewerker?
- Hoe ga je om met lastige klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant hebt geholpen?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Welke ervaring heb je met klantcontact?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Hoe zorg je voor een goede administratieve afhandeling?
